La Nueva Era en la Planeación de Viajes

La manera en que se planean los viajes ha cambiado drásticamente en los últimos años. Hoy en día, los viajeros combinan aplicaciones móviles e inteligencia artificial con asesoría en persona para crear itinerarios únicos y personalizados. Claudia Alva, VP y Country Manager de Despegar en México, destaca que los viajeros buscan iniciar la planeación de su aventura desde donde les resulte más cómodo y continuarla de manera fluida, sin importar si están en un entorno digital o físico.

El Viajero Contemporáneo

La tendencia actual refleja un viajero más informado, que utiliza herramientas digitales para explorar opciones, pero que también valora el respaldo de expertos. Este cambio es notable, especialmente entre familias y parejas que aprovechan la atención personalizada para dar el siguiente paso en la planeación de sus vacaciones. Destinos populares como Cancún, Puerto Vallarta, Estados Unidos, España, Italia y Punta Cana lideran las búsquedas en tiendas físicas.

Asesoría Especializada para Viajes Complejos

Dado que muchos de estos destinos requieren una planificación más rigurosa, la asesoría especializada se convierte en un factor clave. Los viajeros tienden a buscar soluciones integrales que les permitan manejar la logística de su viaje en una única reserva, optimizando así tiempo, presupuesto y experiencia. Por ello, los paquetes de viaje representan el 55% de las consultas en las sucursales.

Interés por Experiencias Únicas

Además, esta tendencia también está impulsando el interés por productos de mayor especialización, como circuitos internacionales y viajes multidestino. Estas opciones permiten a los viajeros recorrer múltiples países o ciudades en un solo itinerario, lo que facilita experiencias más elaboradas donde valoran el apoyo de un experto para diseñar rutas personalizadas.

Transformación en la Atención al Viajero

La evolución en la planeación de viajes ha llevado a Despegar a transformar su modelo de atención. La compañía está fortaleciendo una estrategia omnicanal que combina la experiencia digital con la atención presencial de especialistas en viajes. Así, ofrecen una experiencia más fluida que permite a los viajeros sentirse acompañados según sus necesidades específicas.

Expansión de Despegar en México

Como parte de esta iniciativa, durante el primer semestre de 2026, Despegar ha estado ejecutando un plan de expansión en México. La meta es alcanzar 20 tiendas en localidades como Ciudad de México, Estado de México, Monterrey y Guadalajara, complementando con 118 sucursales de Best Day a nivel nacional.

No se trata solo de aumentar la presencia física, sino de crear un ecosistema donde los canales digitales, la inteligencia artificial y la atención en persona interactúan de manera integrada. Todo esto está dirigido a una nueva generación de viajeros que busca experiencias cada vez más flexibles y personalizadas.

Conclusión

La planeación de viajes ha evolucionado para adaptarse a las necesidades del viajero moderno, que busca una experiencia integral que combine tecnología y atención personalizada. Con herramientas que facilitan la comparación de opciones y asesoría especializada, los viajeros pueden ahora crear itinerarios únicos que se ajusten a sus deseos y necesidades.

• Los viajeros combinan tecnología e inteligencia artificial con asesoría presencial.
• Destinos populares incluyen Cancún, España e Italia.
• Los paquetes de viaje representan el 55% de las consultas en sucursales.
• Despegar se expande para ofrecer una experiencia más integrada y personalizada.